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Social Media Research
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Kundenrecherche
Kundenforschung hilft, Bedürfnisse, Wünsche und Präferenzen zu identifizieren, um den Kundenwert Ihrer Produkte zu verbessern. Diese Art von Forschung wird auch verwendet, um die Benutzererfahrung Ihrer Website zu verbessern.
Kundenrecherchen werden in der Regel durchgeführt durch:
- Fragebögen (online oder offline);
- Einzelinterviews und Fokusgruppen;
- Kundenbeobachtungen;
- Internet-Recherche-Instrumente, wie Social Media Recherche und automatisierte Textanalyse.